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关于店铺的纠纷退款率,小二支招!

时间:2014-11-01 17:54 来源:未知 作者:Q淘网大佑 阅读:

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了解店铺所承诺的服务并主动履行 案例1:买家购买商品加入7天无理由退换货,且商品包邮。买家主观原因(例如:不喜欢、不想要等)申请退货全额退款。 卖家应该提供的服务:主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家 如果卖家因为要求买家承担实际发货运费


了解店铺所承诺的服务并主动履行

 

案例1:买家购买商品加入7天无理由退换货,且商品包邮。买家主观原因(例如:不喜欢、不想要等)申请退货全额退款。

 

卖家应该提供的服务:主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家

 

如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议,一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。

 

提供的退货信息需完整

 

案例2:买家申请退货退款,卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议,但退货协议中提供的退货地址不详细,买家无法正常退货。

 

卖家应该提供的服务:

 

1)主动联系买家提供有效退货地址,以便买家及时退货

 

2)及时修改系统中不详细退货地址信息

 

如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入,交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任

 

 

无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决

 

案例3:买家购买洗衣机,收到一周后洗衣机无法运转。申请淘宝介入时,如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证

 

卖家应该提供的服务:按照要求进行举证,如无法提供凭证请主动联系买家协商处理

 

如卖家未提供凭证,交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任

 

最后淘小二建议大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中,状态是“举证中”的交易,便于发现目前店铺中退款的交易,必须优先积极主动与买家沟通处理,可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦!