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淘宝封店后续“冻结支付宝资金”绝非个案 淘宝网已解冻部分卖家!

时间:2014-04-23 11:28 来源:未知 作者:Q淘网大佑 阅读:次

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杭网议事厅已接到的卖家投诉 卖家ID 被冻结资金 充值诚信宝 近10万 悠悠乐卡盟 近4万 联通0415 3万 中关村无线网卡 9545 xwht_lhj88 6000 新逸通讯 6000 淘淘cwj 6000 新逸通讯 6000 网上专卖店158 3000 vdy820729 2000 呢呢ZHAN 2000 jy1688899 1490 wanda


“杭网议事厅”已接到的卖家投诉
 

卖家ID 被冻结资金
充值诚信宝 近10万
悠悠乐卡盟 近4万
联通0415 3万
中关村无线网卡 9545
xwht_lhj88 6000
新逸通讯 6000
淘淘cwj 6000
新逸通讯 6000
网上专卖店158 3000
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呢呢ZHAN 2000
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wanda黄慧 1322
Xwht_lhj888 原4000,已解冻提取2000
weixuemei88 封店,支付宝未冻结
Luckyclover成 封店,支付宝未冻结
   
王女士 得到通知,账户已解冻 
乐淘淘 得到通知,1个月后解冻

杭州网讯 本网4月2日报道的淘宝卖家店铺被封、支付宝资金被冻结一事

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(报道:淘宝封店无规律 谁来保护卖家的利益?),在网友中引起了巨大反响。十多位有类似遭遇的淘宝卖家纷纷向“杭网议事厅”发来投诉件,对于“淘宝网”无征兆封店和无期限冻结个人资金的做法,表示了强烈的不满。
    “违规商品”市面有售 供应商允许网络售卖
    杭州网记者在采访中发现,大部分卖家最初惨遭封铺的原因都是售卖了各大通信商的“不限流量手机上网卡”。
    武汉卖家刘先生向“杭网议事厅”投诉说:“我上架了一个‘联通3G上网卡出租’,刚刚挂上去,连一笔成交记录都没有,就被淘宝以涉嫌欺诈为名,永久冻结了淘宝店铺账户和支付宝账户。”
    而广东卖家韦女士则表示,她因为售卖了一款“电信3G EVDO无线上网全国漫游200小时/月包3个月季卡不限流量”的上网卡,被客服判定为涉嫌欺诈。淘宝客服还让她举报带有“不限流量”关键字的资费卡商品,她尝试着举报了3个皇冠卖家,淘宝却没受理,这让她很不理解:究竟是这“不限流量”的标题违规了,还是淘宝的判别方式就不统一?

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    由于上网卡是由各地运营商独立出售的,在难以判定商品真伪的情况下,杭州网记者一方面查看了卖家提供的各地运营商协议书,另一方面也采访了杭州电信、杭州联通和杭州移动的工作人员。
    杭州这三大通信商都表示,目前杭州本地的上网卡资费套餐大都以流量计费为主,没有“不限流量”的卡,他们也比较推荐客户去营业厅而不是选择网络购买。不过杭州电信的柳先生告诉杭州网记者,手机UIM卡(移动SIM卡、联通USIM卡)的代理商众多,网络是很普遍的卖卡渠道,“已经卖了很多年了”。
    除了因商品标题含有“不限流量”等“敏感词”,还有部分卖家向杭州网记者表示,他们的封店原因是几起客户投诉。
    深圳的蒋先生主营Q币充值业务,今年春节前他收到了一位客户的申请退款,双方就Q币卡密是否已被使用的问题发生了争执。他拒绝客户退款后不久,账号就被封了,让他追悔莫及:“我前后投入了十万元,已经做到皇冠等级了,却因为一笔20元的争议款项被封了店,现在支付宝里的4万块钱也提不出来了。”
    黑龙江卖家石先生的封店原因也和蒋先生类似,他有3笔合计金额不到100元的客户投诉款,而支付宝账号连同里面的10万元资金,却已经被封了半年。当石先生接受杭州网记者采访的时候,他差点连自己的账号都记不起来了:“封得实在太久了,这笔钱的活期利息都不止100元了。”
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    与这些大笔资金被冻结的卖家相比,北京的龙先生则稍显幸运些。当他网店账号被封时,支付宝里还有约4000元。他不断地给淘宝客服打电话后,最终对方同意解封其支付宝账号,让他提出2000余元的现金。但剩下的2000元则要作为“保证金”,等3个月后确保没有客户继续投诉,龙先生才能把钱取出来。
淘宝公关不做正面回复 解封部分卖家账户
    杭州网记者4月2日就与淘宝公关人员颜先生取得了联系,他表示需要先了解被查封卖家的ID(用户名),才能进一步地进行调查。记者当天以邮件形式转告了卖家ID,并在邮件中再次提出采访中未能获得明确答复的3个问题:       
1. 淘宝店铺解封需要哪些资料,怎么样的资料才算合格,为何不能一次性地告知卖家? 本文来自Q淘网 www.qqaiqin.com

2. 冻结的账户如果一直无法解封,里面的钱怎么办? qqaiqin.com

3. ID“爱上无聊”的店里,违规商品购买记录是0,根本没人投诉过,为什么会被封店?

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 直到今天(4月7日)上午,淘宝公关人员还是没给杭州网记者任何回复。记者拨打了淘宝公关电话,接电话的一名女性工作人员甚至质问:“你们不是已经发稿了吗?”

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 几经周折,杭州网记者再次联系到了淘宝公关颜先生,他表示封店事件仍在调查中,无法回复记者的这些问题。至于何时能收到答复的问题,颜先生则以“调查需要走程序”、“不同情况有不同程序处理”、“具体调查还在进行中”等说法为由,始终不愿给出确切的答复时间和答案。

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杭州网记者在本文发稿前夕获知,之前通过“杭网议事厅”对淘宝进行投诉的卖家王女士和网友“乐陶陶”都已经收到了淘宝的答复。王女士的支付宝账户已被解封,而“乐陶陶”的支付宝账号则要等1个月后确保无客户投诉,才能解封。

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